Burdan Bakınca

Susuzluk hiç bişey
İmaj her şey

Geçenlerde satış işinde olan bir arkadaşımla sohbet ediyorduk. Yeni işine gireli birkaç ay olmuştu. “İşinden memnun musun” diye sordum ve yüzündeki ifadeden memnun olmadığını anladım. Firma Maaşları zamanında ödemiyordu; üç hafta geçmesine karşın hala maaş alamamışlardı. “Neredeyse yeni ayın maaş dönemi geldi” dedi. Arkadaşımın keyfi yoktu; yeni bir iş arıyordu. “Herhalde firmanın durumu iyi değil” dedim. “Yok” dedi, “durumu çok iyi daha yeni iki tane Jip aldılar; müşterilerle görüşmeye jiple gidiyoruz. Müşterinin yanına giderken firmanın  bin dolarlık cep telefonlarını alıyoruz”

Firma, zaten vasat olan maaşları bir de zamanında ödemiyor; ancak müşteriye giderken etkileyici olması için jip ve pahalı cep telefonları tahsis ediyordu. Görüntüden etkilenen müşteri sunulan hizmeti satın almaya hevesli olacaktı. Müşteri ilk önce sizi satın alır daha sonra ürününüzü ya da hizmetinizi. Satış işindeyseniz nasıl göründüğünüzün işinizin en önemli parçası olduğunu bilmelisiniz.

Ancak, uyanık firma çok önemli bir noktayı göz ardı etmekteydi; Maaşını zamanında alamadığı için morali bozuk ve bu yüzden işten ayrılmayı düşünen satış elemanı satışı gerçekleştirmek için gerekli motivasyonu nasıl bulacaktı? Hayalkırıklığı içindeki bir çalışan, müşteriye de hayalkırıklığı yaşatacaktır. Bunun sonucu müşteri kaybıdır.

İşveren etkilemesi gereken ilk kişinin müşterisi değil çalışanı olduğunu anlamak zorundadır. Aslına bakarsanız bir işverenin öncelikli müşterisi çalışanıdır. Çalışanınıza kendisini nasıl hissettirirseniz, çalışanınız da müşterinize kendisini öyle hissettirecektir.

Maaşların yüksek olduğu, çalışanını müşterisi gibi gören işletmelerde sirkülasyon azdır. Çünkü kimse işini kaybetmek istemez; işine dört elle sarılır. Yerine geçmek için can atan pek çok kişi olduğunu bilir ve elinden gelenin en iyisini yapar. Maaşların yüksek olduğu işyerlerine nitelikli işgücü doğal olarak yöneldiğinden işe alma ve eğitim maliyetleri daha düşüktür. Buna karşın maaşlar düşükse, çalışanlar daha iyi koşullarda iş arayışında olacakları için  verimli olamayacaklar ve sonunda çekip gidecekleridir. Giden çalışananın yerini doldurmak çok daha pahalıya mal olacaktır.

Eğer bir firma için imajher şeyse; o imajı ilk önce çalışanlarının gözünde yaratmak zorundadır.

Satış Elemanını jiple müşteriye göndermek yetmez; jip almasına olanak verecek maaşı  zamanında ona ödemek de gerekir.  

1 Aralık 2006

Arkadaşına tavsiye et